Termes Et Conditions

Réservations

En réservant une excursion avec Marrakech Expedition 4×4 (désigné dans ces conditions par « nous » ou « nous »), vous acceptez ces conditions en votre nom et au nom de toutes les autres personnes utilisant nos services conformément à une réservation effectuée par vous.

Procédures de réservation et paiements

Une fois que vous êtes d’accord sur l’itinéraire et le prix indiqués, nous établirons un itinéraire détaillé et une facture avec les détails de paiement. Votre réservation sera confirmée lorsque nous aurons reçu un acompte de 25% de votre facture.

Nous acceptons les paiements par virement bancaire ou par Pay Pal.

Modifications de votre réservation

Nous ferons tout notre possible pour apporter des modifications à votre réservation sans frais supplémentaires. Cependant, voyagez dans les 15 jours suivant le début de votre voyage, cela pourrait ne pas être possible.

Si vous devez apporter des modifications, veuillez nous contacter dès que possible et nous confirmer votre demande par écrit. Encore une fois, nous essaierons de vous accueillir afin qu’il n’y ait pas de frais supplémentaires, mais nous ne pouvons pas le garantir.

S’il n’est pas possible d’apporter des modifications à votre réservation, pour quelque raison que ce soit, vous avez le choix de poursuivre vos vacances initialement réservées ou d’annuler et de payer les frais d’annulation comme indiqué ci-dessous.

Politique d’annulation

Veuillez nous informer dès que possible si vous devez annuler vos préparatifs de voyage par écrit. Les frais d’annulation dépendent du nombre de jours pendant lesquels nous avons reçu votre avis d’annulation écrit avant le début de votre voyage.
Si vous annulez

plus de 21 jours : acompte uniquement
moins de 20 jours : 0% de remboursement

Circonstances imprevues

Nous pouvons choisir d’annuler votre visite ou votre randonnée en raison de circonstances imprévues. Dans ce cas, nous vous rembourserons toute somme que vous nous avez versée, y compris l’acompte, mais nous ne sommes pas tenus de vous verser d’autres compensations. Les circonstances imprévues sont par exemple : catastrophe naturelle ou nucléaire, guerre ou fil de guerre, émeute, terrorisme, incendie, conditions météorologiques défavorables et autres.

Demandes spéciales

Toutes les exigences particulières qui sont importantes pour votre réservation (diététiques, médicales, assistance en fauteuil roulant ou autres) doivent nous être fournies avant que vous ne réserviez par écrit. Nous transmettrons l’information à nos fournisseurs pour assurer des vacances sûres et agréables.
S’il y a des demandes spéciales que nous ne pouvons pas satisfaire, nous vous en aviserons par écrit avant de réserver votre voyage.
Veuillez nous faire part de vos préférences lors de la réservation (emplacement des hôtels, configuration des lits et autres) et nous essaierons de répondre à toutes vos demandes. Aucune compensation ne sera versée si ces demandes ne sont pas satisfaites.

Assurance

Nous ne fournissons aucune assurance. Il est de votre entière responsabilité d’obtenir une assurance voyage de vacances appropriée.
Nous vous encourageons fortement à souscrire une assurance voyage en cas de maladie, d’annulation, de perte de bagages, de retard et autres.

Notre responsabilité

Nous acceptons la responsabilité si une partie de vos préparatifs de voyage n’est pas conforme à la description lorsque vous avez effectué votre réservation et n’est pas d’un niveau raisonnable. Nous paierons une compensation raisonnable (limitée au maximum du montant qui nous a été payé pour cette partie des préparatifs de voyage) à moins qu’il n’y ait eu aucune faute de notre part ou de la part de nos fournisseurs.

Veuillez noter que nous n’assumons aucune responsabilité en cas de blessure, de maladie, de dommage, de décès ou de perte subis pendant votre voyage.

Documents de voyage

Vous êtes responsable de vous assurer que vous êtes en possession des documents de voyage valides requis. Votre passeport doit être valide 6 mois avant d’entrer dans le pays. Il est de la seule responsabilité du participant à la visite de s’assurer que toutes les exigences en matière de passeport et de visa sont remplies avant le départ.

Vie privée et confidentialité

Nous assumons l’entière responsabilité de nous assurer que les mesures de sécurité appropriées sont en place afin de sécuriser vos informations privées et confidentielles que vous nous avez fournies lors de la réservation.
Les informations recueillies auprès de vous seront utilisées pour effectuer des réservations auprès d’hôtels et auprès de tout autre tiers nécessaire pour organiser vos besoins de voyage. Nous partagerons vos informations diététiques, médicales ou
tout handicap avec les fournisseurs concernés pour assurer votre sécurité et les vacances les plus agréables. En effectuant une réservation avec nous, vous consentez à ce que ces informations soient transmises aux personnes concernées.

Plaintes

Dans le cas peu probable où vous auriez des raisons de vous plaindre, veuillez contacter immédiatement votre chauffeur/hôtel/guide qui fera tout son possible pour résoudre la plainte immédiatement. Si cela n’est pas possible, veuillez nous contacter par écrit avec les détails de votre plainte.

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